O chatbot de IA recebe o conteúdo da mensagem e captura informações relacionadas, como o canal por meio do qual a mensagem foi transmitida. Em seguida, o chatbot usa o NLP para determinar o propósito da mensagem e identificar intenções relevantes. Existem dois tipos principais de chatbots que uma empresa pode usar: transacionais e de conversação. Eles diferem em seus níveis globais de complexidade e no grau em que usam a inteligência artificial. Chatbots de conversação. SAC. Finanças e contabilidade. Vendas.
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