Empresas que conseguem mirar em exemplos de bom atendimento ao cliente para oferecer uma experiencia continua e fluida tendem a ser melhor avaliadas ao fim da jornada de compra. Qual a importancia do bom atendimento ao cliente? 56% dos respondentes dizem ter de explicar de novo o problema; 57% dizem ter de desistir do contato pela internet e recorrer ao telefone 59% dizem fazer um esforco de moderado a alto para resolver a questao; 59% dizem ser transferidos; 62% dizem ter de contatar as empresas varias vezes para resolver uma questao. E, alem disso, ao receber um atendimento ruim, quase 50% dos clientes espalham isso a dez ou mais pessoas. Confira outros dados: 65% provavelmente dirao a outros algo negativo sobre o atendimento; 23% dos clientes que tiveram uma interacao positiva com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas; 48% dos clientes que tiveram uma interacao negativa com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas. Conversar com uma pessoa real e muito importante para os clientes. Confira 3 estudos de caso de atendimento ao cliente e descubra, na pratica, como empresas do porte de Slack, Guppy e Telecine superaram esse e outros desafios do atendimento ao cliente. No entanto, dedicar tempo e atencao a um cliente pode ser um grande desafio quando se trata de um servico que possui mais de 12 milhoes de usuarios diarios, como e o caso do Slack.
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