O controle de clientes é uma prática que consiste em coletar, armazenar e analisar dados de clientes de modo a entender melhor suas características, comportamentos e necessidades. antecipar demandas, personalizar soluções, desenvolver um relacionamento mais próximo e de longo prazo com os seus clientes. O controle de clientes e, consequentemente, o controle de atendimento oferecido a eles possui um grande valor estratégico para as organizações. Isso sem falar no impacto em relação à reputação da marca , afinal, segundo estudos como o de Esteban Kolsky, apresentado na Callidus Customer Conference , um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. O controle de atendimento aos clientes orientado a dados é importante também para acompanhar se a execução das estratégias com foco no cliente está de acordo com o esperado. Agora que você já sabe o que é controle de clientes, veja seguir algumas dicas indispensáveis de como fazer um controle de clientes eficiente : A segmentação de clientes é a prática empresarial que consiste em dividir a base de clientes em grupos menores que possuam afinidades , ou seja, características em comum que vão ajudar a direcionar a comunicação da empresa e as ações de marketing, vendas e atendimento. A Curva ABC é um método que separa os seus clientes em três categorias de acordo com o potencial deles de gerar receita.
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