O controle de clientes é um processo comum a todas as empresas, afinal, atrair e conquistar consumidores é o maior objetivo de qualquer organização, independente do porte ou setor. Para que isso aconteça é necessário seguir algumas boas práticas. Neste artigo, vamos explicar o que é controle de cliente e qual é a importância e como realizar a partir de dados de clientes. O controle de clientes é uma prática que consiste em coletar, armazenar e analisar dados de clientes de modo a entender melhor suas características, comportamentos e necessidades. antecipar demandas, personalizar soluções, desenvolver um relacionamento mais próximo e de longo prazo com os seus clientes. O controle de clientes e, consequentemente, o controle de atendimento oferecido a eles possui um grande valor estratégico para as organizações. Isso sem falar no impacto em relação à reputação da marca , afinal, segundo estudos como o de Esteban Kolsky, apresentado na Callidus Customer Conference , um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. O controle de atendimento aos clientes orientado a dados é importante também para acompanhar se a execução das estratégias com foco no cliente está de acordo com o esperado.
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