Como os bots não são destinados a lidar com todos os problemas, eles trabalham ao lado de seus agentes – encaminhando os clientes e fornecendo contexto – para armá-los com todas as informações de que precisam para pular e resolver os problemas mais rapidamente. Com o tempo, à medida que seu chatbot tem mais interações e recebe mais feedback, ele se torna melhor a serviço de seus clientes. Como resultado, seus agentes ao vivo têm mais tempo para lidar com consultas complexas de clientes, mesmo durante os horários de pico. Os chatbots da AI também podem fornecer aos clientes respostas em todos os idiomas. Um chatbot pode perguntar a seus clientes qual idioma eles preferem no início de uma conversa ou determinar o idioma que um cliente fala através de suas frases de entrada. Como os chatbots nunca dormem, eles podem apoiar seus clientes quando seus agentes estão fora do horário – no fim de semana, tarde da noite, ou nos feriados. E como os hábitos de comércio eletrônico dos clientes flutuam fortemente devido às tendências sazonais, os chatbots podem atenuar a necessidade de as empresas trazerem trabalhadores sazonais para lidar com o alto volume de ingressos.
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