Qual o horário de funcionamento da minha central. O horário de atendimento da minha central de atendimento irá casar com o da minha loja/e-commerce? Quantas equipes teremos? Quais os turnos que iremos atender? Teremos trabalho aos finais de semana? Teremos atendimento de madrugada? Qual é o meu orçamento. Por isso, para não gastar nenhum centavo a mais e ainda assim oferecer uma ótima experiência de atendimento ao seu cliente, sendo rentável, respeitar o seu orçamento é importantíssimo. Quais são os pilares de uma boa Central de Atendimento? Colaboradores felizes; Surpreender e encantar o cliente com o seu atendimento; Colaboradores felizes. Investir em criar um ambiente que seja agradável para seu colaborador é fundamental para que ele faça um atendimento de qualidade ao cliente. Por isso, nunca pense em economizar nesse ponto! Oferecer o básico do atendimento é bom mas que tal você surpreender e encantar o seu cliente? Alguns erros que não posso cometer na minha Central de Atendimento.
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