Isso contribui ainda mais para o aumento da produtividade, pois elimina tarefas de menor prioridade do dia a dia dos agentes. O ponto-chave aqui é que essas estratégias não serão efetivas caso sejam empregadas de maneira generalizada, mirando todos os clientes. Para que tragam bons resultados, é preciso conhecer os comportamentos, as dores e os desejos dos consumidores. Você já entendeu o que é contact center, como funciona, diferenças para call center e os benefícios. Mas como aplicar esse sistema de atendimento na prática? A seguir, apresentamos um passo a passo simples que responde essa dúvida: Como são os processos atuais de contato e relacionamento com o cliente? Como o relacionamento com o cliente pode contribuir para a conquista das metas do negócio? Há tecnologia necessária para integrar os canais e centralizar as informações? Como superar os grandes desafios da experiência do cliente. Outra maneira de avaliação é por teste.
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