Você já entendeu o que é contact center, como funciona, diferenças para call center e os benefícios. Mas como aplicar esse sistema de atendimento na prática? A seguir, apresentamos um passo a passo simples que responde essa dúvida: 1. Defina os objetivos. Como são os processos atuais de contato e relacionamento com o cliente? Como o relacionamento com o cliente pode contribuir para a conquista das metas do negócio? Há tecnologia necessária para integrar os canais e centralizar as informações? Outro ponto é que a definição dos objetivos também ajuda a estabelecer quais são os indicadores de desempenho mais adequados para avaliar esse modelo de atendimento. Como superar os grandes desafios da experiência do cliente. Em seguida, deve-se estudar a comunicação dos clientes. Essa é uma etapa muito importante, porque revela quais canais serão utilizados na sua estratégia omnichannel .
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