Você sabe o que é upsell e cros sell ? Esses conceitos são técnicas de vendas que otimizam o ticket médio do negócio. O upsell é quando o cliente faz o upgrade do produto e o cros sell é quando a experiência dele é implementada com sugestões de produtos que têm correlação com a sua última compra. O Distribuidor Automático de Chamadas é uma ferramenta que trabalha com os sistemas de integração de telefonia por computador e com os sistemas de resposta com interação por voz. No entanto, esse sistema ainda opera com os recursos do legado local, não utilizando a tecnologia de inteligência artificial. Esse tipo de serviço é fundamental para superar as expectativas do cliente, mas é essencial tomar alguns cuidados para que a operação seja um sucesso. Além disso, ainda pensando em treinamentos, apostar no aperfeiçoamento das soft skills (habilidades interpessoais) dos seus liderados, como a inteligência emocional e as técnicas de negociação, é uma decisão inteligente.
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