Não há nada mais chato para o cliente do que perceber que está conversando com uma máquina. Para que serve um chatbot? No atendimento ao cliente. Além disso, ele está disponível 24 horas por dia e todos os dias da semana, assim como também melhora a produtividade do agente humano, visto que está capacitado a oferecer a resposta certa no momento adequado, permitindo que os atendentes se dediquem a outras tarefas. Os chatbots podem ser configurados tanto para fazer os contatos iniciais com os clientes em potencial, sendo bastante eficazes na prospecção, como também na geração e qualificação. Isso porque conseguem coletar, consultar dados e oferecer algo relevante em troca, como conteúdo ou promoções/descontos. Nas vendas. Como vimos ao longo deste texto, o chatbot é eficiente e fundamental em diversos contextos e segmentos. É possível que em um futuro muito próximo, as empresas que não contem com essa tecnologia percam rapidamente sua fatia de mercado.
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