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Como mencionamos, um bom suporte ao cliente é essencial para uma experiência de compra satisfatória — ou, na melhor das hipóteses, memorável. Para ilustrar o que estamos dizendo, separamos algumas estatísticas relevantes sobre o tema. Confira a seguir! 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experiência de atendimento (Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021); Em todo o mundo, 96% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é um fator importante em sua escolha de fidelidade a uma marca ( 2017 State of Global Customer Service Report ); ao serem perguntados sobre os fatores que mais afetam seu nível de confiança em relação às marcas, a principal resposta dada pelos clientes foi “um atendimento de excelência” ( Customer Service and Business Results ); 50% dos consumidores mudarão para um concorrente após uma experiência ruim e 80% após mais de uma experiência ruim (Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021); De acordo com a revista Forbes, os americanos perdem mais de 75 bilhões de dólares por ano devido ao mau atendimento ao cliente; Segundo o Gartner, 64% das pessoas consideram a experiência do cliente mais importante do que o preço; Para a Bain & Company, um aumento de 5% na fidelização de clientes pode gerar um aumento de até 25% no lucro das empresas. Quais são os benefícios do suporte ao cliente? Os dados evidenciam que há benefícios a dois fatores considerados essenciais para o sucesso de uma empresa: fidelização e receita. Ambos sofrem forte influência da qualidade do serviço prestado ao cliente. melhora indicadores de satisfação; mais oportunidades de coleta de feedbacks ; melhora a imagem e a reputação da empresa; aumenta a taxa de retenção; permite a disponibilização de vários canais; segmentação e personalização mais assertivas. Oferecer processos enxutos, uma excelente base de conhecimento capaz de facilitar o autoatendimento e, sobretudo, investir em um bom suporte ao cliente são formas de impactar positivamente o CES. Este índice está fortemente ligado a outros dois parâmetros de satisfação: Mais oportunidades de coleta de feedbacks. Cotação de taxa de cobrança registrada bancária do bb.Jogos de casino ao vivo. O que torna os jogos com crupiê ao vivo tão especiais? Os casinos ao vivo deram seus primeiros passos apenas recentemente.
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