O controle de clientes e, consequentemente, o controle de atendimento oferecido a eles possui um grande valor estratégico para as organizações. E, segundo pesquisas, isso exerce impacto positivo no índice de satisfação dos clientes e na percepção de valor que eles têm sobre as soluções oferecidas pela empresa, levando 83% deles a pagarem mais pelos produtos ou serviços oferecidos. Isso sem falar no impacto em relação à reputação da marca , afinal, segundo estudos como o de Esteban Kolsky, apresentado na Callidus Customer Conference , um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. Com um maior controle sobre a base de clientes, as equipes de atendimento, marketing e vendas conseguem ter acesso a informações e dados que vão garantir maior assertividade nas abordagens e nas estratégias de argumentação, seja para vendas ou mesmo para estratégias de cross-selling e up-selling ou customer success . O controle de atendimento aos clientes orientado a dados é importante também para acompanhar se a execução das estratégias com foco no cliente está de acordo com o esperado. Veja também: O que é CRM de vendas: definição e 9 motivos para investir em uma plataforma de Customer Relationship Management. Agora que você já sabe o que é controle de clientes, veja seguir algumas dicas indispensáveis de como fazer um controle de clientes eficiente : Entenda mais sobre cada uma dessas etapas, a seguir.
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