Os mesmos respondentes, em um total superior a 55%, afirmam tambem que o aspecto mais frustrante de um atendimento ao cliente ruim e uma longa espera. O que e um bom atendimento ao cliente? E um atendimento ruim? Entretanto, independentemente do setor de atuacao, ha um conjunto de aspectos comuns considerados pelos clientes para classificar uma experiencia como boa ou ruim. A seguir, faremos um breve estudo de caso atendimento ao cliente, destacando os 5 principais aspectos responsaveis por uma boa experiencia de compra e algumas dicas para incorporar cada um deles na rotina da sua empresa. 1. Agilidade. Pensando nisso, e importante que o time de atendimento esteja preparado para responder prontamente aos tickets abertos. 2. Disponibilidade.
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Ok! Hora de resolver o problema, pois nao basta ouvir a reclamacao e se desculpar, o cliente quer uma solucao efetiva para o seu apontamento. Essa etapa vai depender muito do seu modelo de negocio. Por exemplo, dependendo do produto ou servico comercializado, e possivel enviar um item novo, dar desconto em uma proxima compra, entregar algo complementar etc. Uma nova entrega ou instalacao sao dois bons exemplos de solucoes que geram custos, mas que, nesse caso, nao devem ser repassados ao cliente. De acordo com o Relatorio Zendesk de Tendencias da Experiencia do Cliente para 2020, mais de 60% dos clientes afirmam que conseguir resolver os seus problemas rapidamente e o quesito mais importante para considerar sua experiencia de atendimento boa. Resolveu o problema? Legal! Mas que tal ir alem da expectativa do cliente insatisfeito com o atendimento? Essa atitude ajuda bastante a mudar a imagem que ele ficou da sua marca. Os palpites da 47 dolares em reais redacao da Trivela. Uma boa maneira de fazer esse controle de quando entrar em contato novamente e utilizando um software de atendimento ao cliente. Ganhar sempre em saite de aposta de futebol.
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