A Instituição teve índice acima da média das demais operadoras na primeira pesquisa da ANS, que avaliou a satisfação dos beneficiários com seus planos de saúde. Entre os participantes da Caixa de Assistência, 77% se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos. A Caixa de Assistência implantou uma pesquisa de satisfação na Central CASSI (0800 729 0080) para que participantes, prestadores e visitantes possam avaliar o atendimento recebido. A pesquisa tem objetivo de planejar e implementar melhorias na Central CASSI para aumentar a satisfação dos públicos de relacionamento. A CASSI participou da pesquisa que a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) faz das operadoras. O Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) confere à Caixa de Assistência nota 0,8092 (escala de 0 a 1) e a coloca à frente das maiores operadoras de mercado e da maioria das cooperativas médicas. Esse índice faz parte do Programa de Qualificação da Saúde Suplementar e avalia as operadoras em quatro dimensões: assistencial, econômico-financeira, estrutura e operação e satisfação do beneficiário, tendo como base o cumprimento às normas estabelecidas pela ANS. 2011.
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