Probabilidade e Estatística: Representação tabular e gráfica; Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação); Variáveis aleatórias e distribuição de probabilidade; Teorema de Bayes; Probabilidade condicional; População e amostra; Variância e covariância; Correlação linear simples; Distribuição binomial e distribuição normal; Noções de amostragem e inferência estatística. Aprendizagem de máquina: Fundamentos básicos; Noções de algoritmos de aprendizado supervisionados e não supervisionados; Noções de processamento de linguagem natural; Banco de Dados : Banco de dados NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e documentos); MongoDB; linguagem SQL2008; Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de dados (SGBD); Data Warehouse (modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais); Modelagem conceitual de dados (a abordagem entidade-relacionamento); Modelo relacional de dados (conceitos básicos, normalização); Postgre-SQL; Big data : Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação de dados; Desenvolvimento Mobile : linguagens/frameworks: Java/Kotlin e Swift. React Native 0.59; Sistemas Android api 30 e iOS xCode 10; Estrutura de dados e algoritmos : Busca sequencial e busca binária sobre arrays; Ordenação (métodos da bolha, ordenação por seleção, ordenação por inserção), lista encadeada, pilha, fila e noções sobre árvore binária; Ferramentas e Linguagens de Programação para manipulação de dados : Ansible; Java (SE 11 e EE 8); TypeScript 4.0; Python 3.9.X aplicada para IA/ML e Analytics (bibliotecas Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib e Scikit-learn). Conhecimentos Básicos: Os conteúdos são os mesmos que foram listados na prova para agente em TI. Noções de estratégia empresarial : análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento; Segmentação de mercado; Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente; Gestão da experiência do cliente; Aprendizagem e sustentabilidade organizacional; Características dos serviços : intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade; Gestão da qualidade em serviços; Técnicas de vendas : da pré-abordagem ao pós-vendas; Noções de marketing digital : geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing; Ética e conduta profissional em vendas; Padrões de qualidade no atendimento aos clientes; Utilização de canais remotos para vendas; Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação; Política de Relacionamento com o Cliente : Resolução nº 4.539 de 24 de novembro de 2016; Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil; Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações; Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015; Código de Proteção e Defesa do Consumidor : Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). Por Isadora Tristão Publicado em 13/08/2021 - 15h13 • Comunicar erro.
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