Cada elemento do grupo de agentes de atendimento deve redigir uma carta de agradecimento para a empresa sob a otica do cliente. A ideia e que os participantes tentem imaginar como a interacao tornou o dia do cliente melhor, colocando na carta todos os pontos da experiencia de atendimento que os encantaram. Em seguida, peca aos participantes que compartilhem suas cartas e inicie uma discussao que envolva ativamente os participantes. O principal assunto debatido deve ser aquilo que consta na carta: a relacao entre as necessidades do cliente e as maneiras como a empresa pode agir para atende-las. Divida a equipe em grupos de 2 a 4 pessoas. O desafio e decidir os 3 melhores itens a se levar em uma viagem; Peca para que tomem a decisao em um curto periodo de tempo e, em seguida, estimule-os a compartilharem suas respostas; Caso as respostas sejam vagas, estimule especificidade. Por exemplo, se alguem disser “roupas”, pergunte que tipo de roupas, para dias quentes ou frios.
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