Como ter excelência no atendimento ao cliente com uma satisfação baixa? É preciso entender as demandas do seu público para alinhar soluções, serviços e produtos. Você pode fazer pesquisas de Customer Experience ou NPS para entender como o seu consumidor se sente a respeito da sua marca, mas a resposta positiva só virá ao suprir suas necessidades. Inevitavelmente será preciso centralizar as informações, reforçando o sinal de que é hora de investir no contact center. É comum que muitos gestores de atendimento tenham problemas com equipes improdutivas. Um motivo para isso é a baixa capacidade de atendimento por conta dos recursos disponíveis. Pode ser que as ferramentas implementadas estejam obsoletas – sendo necessária a atualização de equipamentos e softwares – ou que você esteja precisando de sistemas e plataformas melhores. Pense nisso: como seu agente pode agilizar a ligação se ele precisa trocar várias vezes de tela para encontrar informações e realizar procedimentos? Ou, então, como tornar mais rápido um suporte que depende de sistemas lentos e pouco intuitivos? Quais são as vantagens de investir no contact center? Quer conhecer outras vantagens de ter um contact center? Veja abaixo as principais! Os sistemas de contact center centralizam todos os canais utilizados pela empresa, facilitando o trabalho do agente, que troca menos de tela.
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