Pode parecer algo obvio, mas muitos clientes consideram o bom atendimento como um fator de diferenciacao em suas experiencias. 4. Atendimento omnichannel. Para responder a esta tendencia, empresas passaram a investir no atendimento omnichannel. Trata-se de uma forma de se manter disponivel para o consumidor em diversas frentes, garantindo que o contato iniciado em qualquer uma delas tenha continuidade mesmo no caso de o consumidor decidir uma nova abordagem. O segredo para que a formula acima funcione e a integracao de processos. Os prime bet palpites da redacao da Trivela.
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O cliente conectado quer respostas rapidas, precisas e em tempo real. Quando nao consegue isso se frustra e tende a procurar empresas que atendam melhor a sua expectativa. A PayJoy, por exemplo, e uma empresa de tecnologia financeira que reduziu seu SLA de 24 para 6 horas e, depois, com mais treinamento dos representantes e agentes, diminuiu para somente um minuto. Entenda mais sobre este case de sucesso neste artigo: A PayJoy oferece financiamento a pessoas desbancarizadas do mundo todo — um smartphone por vez. Ter que lidar com um cliente insatisfeito com o atendimento e inevitavel para qualquer empresa. Afinal, por mais que se busque a excelencia no atendimento, ha uma serie de falhas que podem acontecer durante esse relacionamento. Para voce ter uma ideia, o Relatorio Zendesk de Tendencias da Experiencia do Cliente para 2020 perguntou aos entrevistados “Em sua opiniao, quais sao os aspectos mais frustrantes de uma experiencia ruim de atendimento ao cliente?” Tempos longos de espera ao interagir com um agente (quase 60%); Sistema automatizado que dificulta o contato com um agente humano (mais de 40%); Ter que repetir minhas informacoes varias vezes (pouco mais de 40%); O agente de suporte nao e amigavel (quase 40%); O agente nao ter informacoes de registro o suficiente (quase 30%); O suporte ao cliente estar disponivel apenas em horarios inconvenientes (mais de 20%); Nao conseguir encontrar as informacoes necessarias online (mais de 20%); O suporte nao estar disponivel por meio do meu metodo de contato favorito (pouco mais de 20%). 3 winners will be chosen.
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