Saber quais os principais motivos de atendimento e qual é o perfil do nosso consumidor também é um passo importante. Dessa forma, oferecer uma boa experiência para ele em sua central de atendimento torna-se cada vez mais fácil. Qual o horário de funcionamento da minha central. Qual é o meu orçamento. Quais são os pilares de uma boa Central de Atendimento? Colaboradores felizes. Oferecer o básico do atendimento é bom mas que tal você surpreender e encantar o seu cliente? Equipe despreparada; Não ter um atendimento padronizado; Não responder o cliente por meio do atendimento virtual; A falta de conhecimento sobre o produto, não assumir as responsabilidades pelos problemas apresentados, entre outras situações, certamente irão dar uma má reputação do pós venda de sua empresa, que certamente não será recomendada pelo consumidor que teve uma experiência ruim.
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